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單項選擇題

找出產(chǎn)生問題的主要原因，往往是解決問題的關(guān)鍵所在，而產(chǎn)生問題的原因一般會有許多個，為將這些大大小小的原因全面地找出來，并將各種原因之間的關(guān)系準(zhǔn)確地表示出來，需要借助于()。

A.關(guān)聯(lián)圖
B.排列圖
C.對策表
D.因果圖

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單項選擇題

對產(chǎn)品策劃而言，其結(jié)果是要產(chǎn)生對產(chǎn)品的質(zhì)量要求、產(chǎn)品特性和衡量標(biāo)準(zhǔn);而服務(wù)策劃的結(jié)果是要產(chǎn)生()。

A.質(zhì)量控制方法
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)提供規(guī)范
D.質(zhì)量措施

單項選擇題

在質(zhì)量文化的建設(shè)中，()常常是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者。

A.上層管理者
B.企業(yè)員工
C.中層管理者
D.顧客