A.航空公司的品牌 B.顧客讓渡價值 C.差異化和個性化的服務(wù) D.不正常情況下的補救服務(wù) E.服務(wù)承諾
A.獲得顧客滿意 B.獲得組織成員和社會利益 C.建立有效的質(zhì)量體系 D.降低企業(yè)成本
A.質(zhì)量文化 B.上層領(lǐng)導的重視 C.上層領(lǐng)導對全面質(zhì)量的承諾 D.有效的溝通