A.在實(shí)施全面質(zhì)量管理之前必須進(jìn)行組織文化的改變，或者兩者同時(shí)進(jìn)行
B.全面質(zhì)量管理需要全體員工有共同的意愿、目標(biāo)和方法，并情愿共同承擔(dān)責(zé)任
C.挑選具有高度責(zé)任感的員工也是全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)
D.全面質(zhì)量管理需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付諸實(shí)施
E.全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持

A.了解自己如何看待別人及別人如何看待自己
B.促使成員的自我知覺(jué)更為現(xiàn)實(shí)
C.增強(qiáng)群體凝聚力
D.功能失調(diào)的人際沖突減少
E.相互交換不滿意見(jiàn)及改進(jìn)建議