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判斷題

制作服務(wù)藍(lán)圖時(shí)需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。

答案：錯(cuò)誤

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多樣化服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營影響很小，并能在相對較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的因素包括（）。

A.顧客的需求
B.技術(shù)的可行性
C.競爭對手的狀況
D.相關(guān)法律問題
E.相關(guān)道德問題