多項(xiàng)選擇題

因果分析法的程序主要包括（）。

A.制定尋找質(zhì)量問(wèn)題的計(jì)劃
B.確定要分析的質(zhì)量問(wèn)題，即通過(guò)ABC分析法找出A類質(zhì)量問(wèn)題
C.發(fā)動(dòng)飯店全體管理人員和員工共同分析，尋找A類質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因
D.將找出的原因進(jìn)行整理后，按結(jié)果與原因之間的關(guān)系畫(huà)在圖上
E.擬定解決質(zhì)量問(wèn)題的途徑并予以實(shí)施

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于ABC分析法，下列敘述正確的有（）。

A.A類問(wèn)題項(xiàng)目數(shù)量少，一般是一、二項(xiàng)，至多只能有三項(xiàng)，但發(fā)生的次數(shù)多，約占投訴總數(shù)的70％
B.B類問(wèn)題項(xiàng)目數(shù)量一般，發(fā)生次數(shù)也相對(duì)少一點(diǎn)，約占投訴總數(shù)的20％一25％
C.C類問(wèn)題項(xiàng)目數(shù)量多，但發(fā)生次數(shù)少，約占投訴總數(shù)的10％左右
D.先致力解決A類問(wèn)題，可使飯店質(zhì)量有明顯進(jìn)步
E.相對(duì)于A、C兩類問(wèn)題，B類問(wèn)題往往帶有偶然性或不可控性

多項(xiàng)選擇題

造成服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距的直接原因主要為（）。

A.飯店設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研
B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范不切實(shí)際
C.設(shè)備設(shè)施、技術(shù)支持系統(tǒng)不能達(dá)到服務(wù)規(guī)范的要求
D.管理、監(jiān)督、激勵(lì)系統(tǒng)不力
E.對(duì)外宣傳促銷與內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制脫節(jié)

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因果分析法的程序主要包括（）。

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關(guān)于ABC分析法，下列敘述正確的有（）。

造成服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距的直接原因主要為（）。

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因果分析法的程序主要包括（）。

關(guān)于ABC分析法，下列敘述正確的有（）。

造成服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距的直接原因主要為（）。