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多項(xiàng)選擇題

對(duì)無(wú)法分流客戶做好預(yù)處理，做法正確的有（）

A.重要的話多一點(diǎn)
B.靈活性多一點(diǎn)
C.細(xì)心多一點(diǎn)
D.換位解釋多一點(diǎn)

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多項(xiàng)選擇題

如果有記者前來(lái)廳堂采訪，大堂經(jīng)理正確的做法有（）

A.確認(rèn)身份，熱情接待
B.詢問(wèn)來(lái)意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達(dá)成和解，禮送出門

多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理管理行為三步驟是指（）

A.換位思考
B.價(jià)值給予
C.引導(dǎo)實(shí)踐
D.應(yīng)急處理