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判斷題

服務水平=×秒人工接聽量/人工進線量×100%。

答案：錯誤

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話后IVR滿意度=滿意的電話數(shù)/總參評客戶數(shù)量×100%

答案：正確

平均通話時長=總通話時長/總進線量。

答案：錯誤