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判斷題

“定時(shí)不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)T-1日某證券市場指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，在T日自動增加或減少基金定投金額。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時(shí)化解矛盾，重點(diǎn)是處理好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)（）

A.投訴受理
B.調(diào)查核實(shí)
C.依據(jù)處理
D.答復(fù)反饋

多項(xiàng)選擇題

如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級行批準(zhǔn)前來采訪，應(yīng)對的流程包括（）

A.確認(rèn)身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達(dá)成和解，禮送出門