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填空題

對(duì)于客服代表而言，擁有一個(gè)親切柔美的聲音，讓客戶通過(guò)聲音感覺(jué)到你能幫助他，是客服人員做好（）的基礎(chǔ)。

答案：電話溝通

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商業(yè)銀行歷史上，存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)是在（）基礎(chǔ)上產(chǎn)生并衍生而來(lái)。

答案：匯款業(yè)務(wù)

個(gè)人貸款相關(guān)監(jiān)管要求中規(guī)定要防止借款人（）、多頭借款等行為。

答案：以貸養(yǎng)貸