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單項(xiàng)選擇題

不屬于內(nèi)部客戶服務(wù)策略的是（）。

A.建立學(xué)習(xí)平臺
B.建立競爭平臺
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機(jī)制

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的報酬策略包含（）和（）兩項(xiàng)核心能力。

A.服務(wù)，經(jīng)歷
B.技術(shù)，便利
C.專業(yè)，商品
D.品位，時間

單項(xiàng)選擇題

通過實(shí)地調(diào)查收集客戶需求信息的方法有哪個（）。

A.詢問調(diào)查法
B.資料調(diào)查法
C.統(tǒng)計(jì)分析法
D.圖表法