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判斷題

煙草公司可以通過(guò)提高客戶獲得的價(jià)值或者通過(guò)減少客戶的貨幣或者增加非貨幣形式的成本支出，來(lái)滿足客戶的期望。

答案：錯(cuò)誤

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顧客滿意是顧客的需求得到了滿足產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)。

答案：正確

服務(wù)和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素，實(shí)際上它從公司業(yè)務(wù)流程方面保證客戶滿意度的實(shí)現(xiàn)。

答案：正確