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單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)在進(jìn)行客服人員培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)受訓(xùn)人員分別扮演客服經(jīng)理、客服人員以及前來(lái)投訴的客戶，在處理客戶投訴的過程中發(fā)現(xiàn)問題，并且找出解決問題的方法。該企業(yè)采用的培訓(xùn)方法是()。

A.行動(dòng)學(xué)習(xí)法 
B.案例研究法 
C.情景模擬法 
D.行為示范法

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