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填空題

關(guān)系營銷策劃的主要手段包括個(gè)性化和（）。

答案：多樣化

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關(guān)系營銷策劃的基本原則包括（）、承諾信任原則、互惠原則。

答案：主動(dòng)溝通原則

關(guān)系營銷策劃是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與顧客及其他公眾發(fā)生（）的過程。

答案：互動(dòng)作用