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單項(xiàng)選擇題

【A1/A2型題】某日，護(hù)士小王在值夜班，有一位患者家屬在熄燈后執(zhí)意要進(jìn)入病房探視，小王擔(dān)心影響患者休息加以阻攔。但家屬不聽(tīng)并與小王產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，第二天還投訴到護(hù)士長(zhǎng)。針對(duì)這一情況，護(hù)士長(zhǎng)首先應(yīng)做的工作是（）。

A.向家屬道歉
B.批評(píng)小王
C.向家屬解釋
D.了解情況
E.上報(bào)護(hù)理部

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