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單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目關(guān)系人會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和結(jié)果施加影響，項(xiàng)目管理團(tuán)對(duì)應(yīng)在項(xiàng)目()階段充分考慮項(xiàng)目聯(lián)系人的期望和要求。

A.定義
B.開發(fā)
C.實(shí)施
D.收尾

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和可感知性五個(gè)維度來評(píng)價(jià)，()是反映呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保證性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.熱線接通率
B.用戶投訴處理及時(shí)率
C.用戶投訴處理平均時(shí)間
D.話務(wù)代表解決問題的能力

單項(xiàng)選擇題

某品牌在市場(chǎng)勢(shì)力坐標(biāo)矩陣中位于A區(qū)，即品牌的知名度高，美譽(yù)度也高，這說明該品牌()。

A.是有市場(chǎng)潛力的品牌
B.是市場(chǎng)勢(shì)力很強(qiáng)的品牌
C.屬于“生命鵲起”品牌之列
D.處于市場(chǎng)導(dǎo)入期