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單項(xiàng)選擇題

督導(dǎo)老張接待了一位居民,該居民對(duì)社會(huì)工作者小王的工作方式有意見。老張表示會(huì)認(rèn)真核查,近期會(huì)給答復(fù)。送走該居民后,老張向小王了解有關(guān)情況,小王表示非常委屈,老張安撫了小王的情緒。在此過程中,老張扮演的角色是()。

A.引導(dǎo)者
B.緩沖者
C.管理者
D.仲裁者

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