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單項選擇題

CRM概念的核心是（）。

A.CRM的服務(wù)內(nèi)容
B.CRM的軟件品
C.CRM管理思想
D.CRM的管理系統(tǒng)

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單項選擇題

20世紀(jì)90年代中、后期，（）的市場營銷理論經(jīng)過不斷演繹，孕育出一整套相關(guān)的企業(yè)管理理論和實踐方法，CRM正是在此過程中應(yīng)運而生并走向成熟。

A.以產(chǎn)品為中心
B.以成本為中心
C.以客戶為中心
D.以客戶價值為中心

單項選擇題

CRM是一種以（）為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐。

A.客戶價值
B.產(chǎn)品價值
C.產(chǎn)品價值
D.成本價值