多項(xiàng)選擇題

梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有（）。

A.應(yīng)把人當(dāng)做"社會(huì)人"加以尊重，而不應(yīng)該把人視為"機(jī)器"
B.新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的必要性
C.生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒
D.企業(yè)中的非正式組織有它自己特殊的感情、規(guī)模和傾向，并影響其成員的行為
E.人是"經(jīng)濟(jì)人"，金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力

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多項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時(shí)應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

A.要充分熟悉本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容
B.在處理投訴時(shí)，一定要注意把握好時(shí)間的尺度
C.由管理人員集中處理各種投訴
D.沉著冷靜處理投訴
E.用以迂為直的方法處理投訴

多項(xiàng)選擇題

根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

A.有效投訴
B.無效投訴
C.咨詢性投訴
D.普通投訴
E.緊急投訴

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梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有（）。

你可能感興趣的試題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時(shí)應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

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梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有（）。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時(shí)應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。