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單項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主進(jìn)行溝通的途徑不包括（）。

A.盡可能多地讓業(yè)主投訴
B.開辟各種宣傳園地
C.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動
D.有效地處理業(yè)主投訴

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單項(xiàng)選擇題

人際關(guān)系建立、維持和發(fā)展所必須遵循的一個基本原則是（）。

A.平等原則
B.互惠互利原則
C.誠信原則
D.寬容原則

單項(xiàng)選擇題

人們常說的"一葉障目、不見泰山"，"人不可貌相"等古語體現(xiàn)了影響人際交往的障礙性因素中的（）。

A.刻板印象
B.先入印象
C.成見效應(yīng)
D.暈輪效應(yīng)