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問答題
【案例分析題】
某物業(yè)公司現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)人員180人，平均年齡32歲，在物業(yè)公司管理人員中具有中高級專業(yè)職稱的服務(wù)人員有28人，具有本科學(xué)歷服務(wù)人員25人，具有?？茖W(xué)歷服務(wù)人員30人，技工100%持證上崗。該公司總資產(chǎn)3000萬元，年營業(yè)收入1900萬元，年利稅260萬元。管理30多處大型物業(yè)，管理面積近130萬m3。3個小區(qū)和4個大廈獲得"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（大廈）"稱號。
物業(yè)統(tǒng)計具有哪些職能？
答案：
物業(yè)統(tǒng)計的職能包括：信息職能、咨詢職能、監(jiān)督職能
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問答題
【案例分析題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，特別注重從心里管理入手在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中使用其心理效應(yīng)，力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如：對于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動幫助其將重物送上電梯；對情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)膶嶋H用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他；物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習(xí)慣；端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)（家具清潔、代訂報刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等）。業(yè)主對該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度很高。問題個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些服務(wù)方面？判斷上述服務(wù)分別屬于哪方面的個性化服務(wù)。
答案：
個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在特約服務(wù)與主動服務(wù)兩個方面。
上述服務(wù)中體現(xiàn)為特約性服務(wù)的是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前...
上述服務(wù)中體現(xiàn)為特約性服務(wù)的是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前...
問答題
【案例分析題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，特別注重從心里管理入手在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中使用其心理效應(yīng)，力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如：對于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動幫助其將重物送上電梯；對情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)膶嶋H用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他；物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習(xí)慣；端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)（家具清潔、代訂報刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等）。業(yè)主對該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度很高。問題作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)巧妙地應(yīng)用到管理中真正實現(xiàn)人性化管理簡述業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括哪些？
答案：
業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括：首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；情感效應(yīng)。
