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多項選擇題

建設單位和物業(yè)管理單位應在入住前一個月制訂入住工作計劃，由項目管理負責人審查批準，并報經上級主管部門核準。計劃中應明確（）。

A.物業(yè)名稱、樓號
B.入住時間、地點
C.入住手續(xù)辦理和程序
D.入住過程中使用的文件和表格
E.負責入住工作的人員及職責分工

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多項選擇題

在物業(yè)管理的操作中，物業(yè)管理單位如果能以（）贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認同和擁戴，對引導業(yè)主正確認識物業(yè)管理，樹立良好的物業(yè)管理形象等均有積極的重要作用。

A.優(yōu)秀的服務品質
B.高超的管理藝術
C.嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
D.良好的專業(yè)素養(yǎng)
E.懶散的工作作風

多項選擇題

入住與裝修管理與前期介入等物業(yè)管理工作不同的是，物業(yè)入住與裝修管理（）。

A.服務政策性強
B.涉及面廣
C.管理難度大
D.資金投入較多
E.容易導致物業(yè)管理單位與業(yè)主之間發(fā)生矛盾和沖突