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A.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平
B.客戶滿意來源于服務(wù)的績(jī)效與客戶期望所進(jìn)行的比較
C.績(jī)效不及期望會(huì)造成客戶不滿；績(jī)效超過期望則客戶十分滿意或喜悅
D.客戶的實(shí)際感受全是真實(shí)的

A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會(huì)審制度
C.解決問題，客戶所提出的問題或投訴要引起重視解決
D.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段，加強(qiáng)客戶管理

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