單項(xiàng)選擇題

]對(duì)客戶溝通的注意事項(xiàng)敘述不正確的是（）。

A.良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流
B.在與業(yè)主正式溝通中，可以寒暄等方式為開場白，緩和氣氛，使雙方更好地交流
C.物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時(shí)，不管有沒有特殊情況都可以去做其他與溝通無關(guān)的事
D.客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔

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單項(xiàng)選擇題

客戶溝通是客戶管理的（）工作。

A.重點(diǎn)性
B.基礎(chǔ)性
C.普遍性
D.合理性

單項(xiàng)選擇題

在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，溝通是一種常見的管理服務(wù)行為，也是物業(yè)客戶管理的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容不包括（）。

A.與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的溝通準(zhǔn)備工作要求
B.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流

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]對(duì)客戶溝通的注意事項(xiàng)敘述不正確的是（）。

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客戶溝通是客戶管理的（）工作。

在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，溝通是一種常見的管理服務(wù)行為，也是物業(yè)客戶管理的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容不包括（）。

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在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，溝通是一種常見的管理服務(wù)行為，也是物業(yè)客戶管理的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容不包括（）。