你可能感興趣的試題

在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，溝通是一種常見的管理服務(wù)行為。下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理客戶溝通內(nèi)容的是（）。

A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問題的溝通交流
C.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中第一個(gè)步驟是（）。

A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.利用客戶數(shù)據(jù)庫
C.草擬問卷
D.客戶滿意過程再評(píng)估

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溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的，在客戶表達(dá)混亂或語無倫次時(shí)，要有禮貌地傾聽客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題，這屬于溝通方法中的（）。

你可能感興趣的試題

在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，溝通是一種常見的管理服務(wù)行為。下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理客戶溝通內(nèi)容的是（）。

客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中第一個(gè)步驟是（）。

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溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的，在客戶表達(dá)混亂或語無倫次時(shí)，要有禮貌地傾聽客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題，這屬于溝通方法中的（）。

在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，溝通是一種常見的管理服務(wù)行為。下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理客戶溝通內(nèi)容的是（）。

客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中第一個(gè)步驟是（）。