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單項選擇題

在確定物業(yè)管理投訴處理責任人后，應（）。

A.判定投訴性質
B.提出解決投訴的方案
C.答復業(yè)主
D.調查分析投訴原因

你可能感興趣的試題

單項選擇題

物業(yè)管理應區(qū)分不同溝通對象進行分析研究，針對客戶特點和要求，定期走訪客戶，與建設單位的溝通主要集中在（）階段。

A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設階段
D.物業(yè)管理全過程

單項選擇題

溝通的內容、形式和方法是復雜多變的，在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地傾聽客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉換話題，這屬于溝通方法中的（）。

A.傾聽
B.表示同情
C.提問
D.解決問題