A.被傾聽(tīng) B.迅速反應(yīng)化 C.被關(guān)心 D.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)
A.真誠(chéng)對(duì)待,冷靜處理 B.耐心傾聽(tīng),不與爭(zhēng)辯 C.及時(shí)處理,注重質(zhì)量 D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì) B.提出解決投訴的方案 C.答復(fù)業(yè)主 D.調(diào)查分析投訴原因