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多項選擇題

下列說法正確的是（）。

A.物業(yè)管理客戶包括內部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調查主要是針對業(yè)主所進行的客戶管理活動
C.與客戶溝通交流無固定的模式
D.溝通的形式只有語言交流和書面交流
E.溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程

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單項選擇題

下列屬于面談問卷式優(yōu)點的是（）。

A.方便答卷者
B.數據收集迅速
C.可以減少誤差并提高數據的完整性
D.可以深入征詢意見，獲得額外的信息

單項選擇題

完成客戶滿意度調查最重要步驟之一的是（）。

A.客戶滿意度調查的策劃
B.客戶滿意過程再評估
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.客戶期望的了解