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多項(xiàng)選擇題

在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過(guò)程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來(lái)主要有（）。

A.物業(yè)管理服務(wù)
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
D.社區(qū)文化活動(dòng)組織
E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位有關(guān)物業(yè)的糾紛

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多項(xiàng)選擇題

戶溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。

A.事由
B.心態(tài)
C.過(guò)程
D.結(jié)果
E.能力

多項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。

A.對(duì)象
B.目的
C.性質(zhì)
D.內(nèi)容
E.地點(diǎn)