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A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務(wù)人員專業(yè)化
E.迅速反應(yīng)

A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
C.真誠對待，冷靜處理
D.及時處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)

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