日韩欧美亚洲 _ 欧美亚洲一区 _ 日本亚洲欧美 _ 亚洲精品欧美国产白袜脚足J棉袜在线观看_亚洲熟妇av一区二区三区_久久天天躁狠狠躁夜_精品众筹模特私拍在线

問答題

【案例分析題】你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，你公司接管的一個(gè)項(xiàng)目已入住3年，物業(yè)費(fèi)收繳率一直在80％附近徘徊。為了解客戶的滿意度和找出服務(wù)上的差距。公司要求你作一次該項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查請(qǐng)寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實(shí)施步驟。

答案：客戶滿意度調(diào)查的策劃--利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)--了解客戶期望--草擬問卷--審核問卷--調(diào)查--分析結(jié)果--報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略...

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。

A.目標(biāo)明確
B.全員重視
C.持續(xù)改進(jìn)
D.協(xié)同運(yùn)作
E.基于事實(shí)

多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。

A.自主答卷式
B.面談問答式
C.對(duì)比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式