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問(wèn)答題
【案例分析題】你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)處理客戶投訴，請(qǐng)寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
答案：
記錄投訴內(nèi)容--判定投訴性質(zhì)--調(diào)查分析投訴原因--確定處責(zé)任人--提出解決投訴的方案--答復(fù)業(yè)主--回訪--總結(jié)評(píng)價(jià)。
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問(wèn)答題
【案例分析題】你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請(qǐng)說(shuō)明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些？
答案：
與客戶溝通的注意事項(xiàng)有：
（1）良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉快的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流。
（2）物業(yè)...
（1）良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉快的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流。
（2）物業(yè)...
問(wèn)答題
【案例分析題】A物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)B寫字樓的物業(yè)管理工作。一天，租用十層的廣告公司行政主管王小姐來(lái)找A公司的物業(yè)部趙主管。協(xié)商在B寫字樓大廳及入口處懸掛一幅巨大的歡迎標(biāo)語(yǔ)。因公司有一重要客戶要來(lái)公司參觀。趙主管本著"客戶至上"的服務(wù)精神，答應(yīng)了客戶的要求。請(qǐng)問(wèn)趙主管的做法有無(wú)不妥？你有什么建議？
答案：
首先，要看該公司有無(wú)這方面的規(guī)定和平時(shí)是否對(duì)管理人員進(jìn)行過(guò)這方面的培訓(xùn)。趙主管的做法存在一點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)閷懽謽谴髲d為公共部...
