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單項選擇題

組織必須對顧客進(jìn)行動態(tài)跟蹤，及時地掌握顧客需求的變化，不斷地進(jìn)行質(zhì)量等方面的改進(jìn)，爭取同步地滿足顧客的需求與期望，體現(xiàn)（）原則。

A.以顧客為行為準(zhǔn)則
B.以顧客為關(guān)注焦點
C.以顧客為判定原則
D.與顧客互利

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單項選擇題

GB/T19004-2009idt9004：2009《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的（），進(jìn)而考慮開發(fā)改進(jìn)組織績效的潛能。

A.科學(xué)性和效率
B.開發(fā)性和標(biāo)準(zhǔn)
C.有效性和標(biāo)準(zhǔn)
D.有效性和效率

單項選擇題

《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以“過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”，鼓勵組織在建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其（）時，采用“過程方法”，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。

A.科學(xué)性
B.完整性
C.有效性
D.決定性