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單項選擇題

產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（）過程形成的。

A.檢驗
B.采購
C.產(chǎn)品實現(xiàn)
D.設(shè)計

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單項選擇題

某公司在按照GB/T19001—2000建立質(zhì)量體系并實施、運行，現(xiàn)為驗證質(zhì)量管理體系是否運行有效，需組織一次內(nèi)審。為了組織并實施這次內(nèi)審：一般是質(zhì)量管理體系正式運行（）個月后，才實施質(zhì)量管理體系的內(nèi)審。

A.1
B.2
C.3
D.4

單項選擇題

如果感知質(zhì)量高于認知質(zhì)量，則一定會出現(xiàn)的是（）。

A.顧客滿意
B.顧客抱怨
C.顧客忠誠
D.顧客高度滿意