A.預(yù)防成本 B.鑒定成本 C.內(nèi)部故障成本 D.外部故障成本
A.識別過程活動 B.監(jiān)控費用 C.識別影響顧客滿意的因素 D.編制顧客滿意度報告
A.生產(chǎn)成本 B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用 C.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失 D.人工成本原材料成本