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單項選擇題

（）是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。

A.日本戴明獎評審準則
B.美國波多里奇國家質量獎評審準則
C.歐洲質量獎評審準則
D.IS09000質量管理體系標準

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單項選擇題

顧客與市場的結果包括：顧客滿意和忠誠程度，產品和服務績效以及（）等市場績效結果。

A.投資收益
B.利潤總額
C.市場占有率
D.流動資金周轉率

單項選擇題

“過程”類目與“結果”類目關系框圖顯示了過程類目與結果類目的評分項之間較為直接的對應關系，其中過程類目中“領導”對應的結果類目是（）。

A.顧客與市場的結果
B.資源結果
C.過程的有效性結果
D.組織的治理和社會責任結果