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單項選擇題

對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告是（）。

A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.交互型CRM

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單項選擇題

顧客識別是將顧客按照消費習(xí)慣、消費行為等進行差異化的（）。

A.分層
B.劃分
C.細分
D.分類

單項選擇題

（）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。

A.收集顧客信息
B.顧客識別
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)