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多項選擇題

建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理的步驟包括（）。

A.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望
B.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)
C.質(zhì)量管理體系審核
D.管理評審

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單項選擇題

（）是質(zhì)量管理體系建立和實施的關(guān)鍵。

A.全員參與
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.持續(xù)改進
D.注重實效