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單項(xiàng)選擇題

顧客通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或項(xiàng)目服務(wù))的可感知的效果稱(chēng)之為（）。

A.認(rèn)知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.顧客抱怨
D.顧客期望

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多項(xiàng)選擇題

過(guò)程是由（）環(huán)節(jié)組成。

A.輸入
B.資源
C.實(shí)施活動(dòng)
D.輸出

多項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品（）不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買(mǎi)賣(mài)合同的范疇。

A.銷(xiāo)售者
B.法人代表
C.檢查人員
D.政府工作人員
E.生產(chǎn)者