多項選擇題

認(rèn)知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認(rèn)知上的差距。其原因可能是（）。

A.從市場調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息不準(zhǔn)確
B.對服務(wù)規(guī)劃的管理不善，對監(jiān)理人員的行為規(guī)范不夠
C.從市場調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息是準(zhǔn)確的，但理解不準(zhǔn)確
D.負(fù)責(zé)市場調(diào)研的部門傳遞給主管部門決策時的信息不準(zhǔn)確
E.對顧客的需求和期望缺乏正確的分析和理解

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多項選擇題

根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程分解為（）。

A.能力質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量

多項選擇題

對監(jiān)理服務(wù)來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。

A.對監(jiān)理單位總體印象和服務(wù)能力滿足顧客需求上的期望
B.對監(jiān)理項目組總監(jiān)理工程師和成員服務(wù)態(tài)度和可信性方面的期望
C.對監(jiān)理服務(wù)提供過程中可靠性和可依賴性方面的期望
D.對監(jiān)理服務(wù)價值方面的期望
E.對監(jiān)理過程的系統(tǒng)性服務(wù)方面的期望

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認(rèn)知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認(rèn)知上的差距。其原因可能是（）。

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根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程分解為（）。

對監(jiān)理服務(wù)來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。

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認(rèn)知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認(rèn)知上的差距。其原因可能是（）。

根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程分解為（）。

對監(jiān)理服務(wù)來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。