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單項選擇題

客戶在使用產(chǎn)品和服務之后獲得的持久滿意，使客戶可能形成對產(chǎn)品和服務的偏好。這一層次的客戶信任稱為（）。

A.認知信任
B.持久信任
C.情感信任
D.行為信任

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單項選擇題

保證收益理財產(chǎn)品對客戶是有附加條件的，商業(yè)銀行不可以采取的附加條件是（）。

A.與本行儲蓄存款進行搭配銷售
B.對理財計劃期限做出調(diào)整
C.對理財計劃的幣種進行轉(zhuǎn)換
D.選擇最終支付貨幣和工具

多項選擇題

馬斯洛需求層次理論包括：（）

A.生理需求
B.安全需求
C.愛和歸屬感的需求
D.被尊重的需求
E.自我實現(xiàn)的需求