A.質(zhì)量波動(dòng)區(qū)分為偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)兩類并分別采取不同的對(duì)待策略，這是朱蘭的貢獻(xiàn)
B.偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)都是產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)
C.異常波動(dòng)已經(jīng)消除，只剩下偶然波動(dòng)，這當(dāng)然是正常波動(dòng)
D.質(zhì)量波動(dòng)區(qū)分為偶然波動(dòng)與正常波動(dòng)兩類并分別采取不同的對(duì)待策略，這是休哈特的貢獻(xiàn)
E.朱蘭提出了質(zhì)量波動(dòng)分為偶然波動(dòng)與正常波動(dòng)兩類