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多項(xiàng)選擇題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

A.言行可靠
B.認(rèn)真踐行自己的承諾
C.做到不輕易承諾，說了就要經(jīng)歷去做
D.嚴(yán)于律己、堅(jiān)持原則

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單項(xiàng)選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

A.應(yīng)變能力
B.自我調(diào)節(jié)能力
C.心態(tài)
D.承受能力

單項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

A.內(nèi)部發(fā)展
B.內(nèi)部晉升
C.外部發(fā)展
D.崗位調(diào)動(dòng)