A.改變了"醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿"的工作局面
B.密切了護(hù)患關(guān)系
C.調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性
D.樹(shù)立"以病人為中心"的護(hù)理理念
E.豐富了護(hù)理理論與實(shí)踐內(nèi)容

A.從以技術(shù)管理為核心，轉(zhuǎn)向?yàn)橐圆∪说臐M意度管理為核心
B.根據(jù)百姓的需求、期望來(lái)制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)服務(wù)流程
C.泛指病人管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)
D.強(qiáng)調(diào)對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)患溝通技巧
E.重視第一線服務(wù)人員的素質(zhì)