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多項選擇題

座席系統(tǒng)中呼叫控制主要是指客服代表對客戶來電的處理動作，如。（）

A.接聽電話
B.掛斷電話
C.保留取回
D.轉(zhuǎn)接電話

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單項選擇題

客服代表在與客戶進行溝通時，要在仔細傾聽的基礎(chǔ)上積極挖掘客戶的潛在需求，通過認真地傾聽可以針對問題找出解決之道，從而使客戶獲事半功倍的滿意效果，這體現(xiàn)了客服代表（）服務(wù)態(tài)度。

A.敏銳謹慎
B.認真細致
C.顧全大局
D.主動服務(wù)

客服中心的客服代表在面對每一個來電者時，因為對象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境，客服代表的親和力體現(xiàn)出對客戶的關(guān)心程度和尊重。

答案：正確