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單項選擇題

在客服代表的壓力來源中，個體對于某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對事件的評價而導(dǎo)致的是屬于個體層面的（）

A.認知和評價方式
B.性格特點
C.對工作和自我的認同
D.應(yīng)對壓力的方式

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在客服中心常用的激勵手段中，以下哪個不是按照形式劃分的（）

A.目標(biāo)激勵
B.獎金激勵
C.獎懲激勵
D.情感關(guān)懷激勵
E.任務(wù)激勵
F.學(xué)習(xí)成長激勵

單項選擇題

實施人員績效考核的核心一步是制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)。人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)的是（）和（）。

A.話務(wù)量、工作率
B.客戶滿意度、投訴與表揚
C.服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量