A.能應對長時間的工作要求 B.便于客戶理解相關銀行業(yè)務知識并增加可信度 C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺,提升客戶接受度 D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語,客戶就會質疑業(yè)務解答的準確性和客服代表的專業(yè)性
A.升揚調 B.降抑調 C.曲折調 D.平直調
A.不要驚慌失措,禮貌地請客戶盡量使用普通話交流 B.要耐心和仔細傾聽,適時提問 C.建議客戶放慢語速 D.感受客戶的情緒變化,給予適當的回應