多項選擇題

對待客戶投訴，銀行從業(yè)人員應當遵循的原則包括：（）。

A、堅持客戶至上、客觀公正，不輕慢任何投訴和建議
B、所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內(nèi)答復客戶
C、所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D、在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限
E、所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，但應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況

你可能感興趣的試題

多項選擇題

在政策法律及商業(yè)習慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應當確保其價值不超過法規(guī)和所在機構規(guī)定允許的范圍，且遵循不得是（）的原則。

A、現(xiàn)金
B、貴金屬
C、消費卡
D、有價證券
E、實物物品

多項選擇題

授信盡職是指銀行業(yè)從業(yè)人員應當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構風險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及（）等進行盡職調查、審查和授信后管理。

A、財務狀況
B、經(jīng)營狀況
C、擔保物的情況
D、信用記錄
E、注冊地址

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對待客戶投訴，銀行從業(yè)人員應當遵循的原則包括：（）。

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在政策法律及商業(yè)習慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應當確保其價值不超過法規(guī)和所在機構規(guī)定允許的范圍，且遵循不得是（）的原則。

授信盡職是指銀行業(yè)從業(yè)人員應當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構風險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及（）等進行盡職調查、審查和授信后管理。

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對待客戶投訴，銀行從業(yè)人員應當遵循的原則包括：（）。

在政策法律及商業(yè)習慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應當確保其價值不超過法規(guī)和所在機構規(guī)定允許的范圍，且遵循不得是（）的原則。

授信盡職是指銀行業(yè)從業(yè)人員應當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構風險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及（）等進行盡職調查、審查和授信后管理。