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單項(xiàng)選擇題

銀行作為服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)更加深知客戶的重要性，從而使得“讓客戶滿意，以客戶為中心”成為銀行的（）。

A.服務(wù)目標(biāo)
B.經(jīng)營(yíng)模式
C.服務(wù)模式
D.經(jīng)營(yíng)理念

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單項(xiàng)選擇題

真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶的需求使其獲得滿足，最終令客戶感受重視，從而成為銀行的（）

A.一般客戶
B.潛力客戶
C.忠實(shí)客戶
D.潛在客戶

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)不僅包括對(duì)現(xiàn)實(shí)客戶的服務(wù)，而且也包括對(duì)（）的服務(wù)。

A.一般客戶
B.潛力客戶
C.潛在客戶
D.中高端客戶