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問答題

【案例分析題】
云天公司為調查其新上市產(chǎn)品“柳風”這一飲品的市場反映情況，決定在一定范圍內進行一次市場調查，營銷部門人員分頭行動。這一組營銷人員到大學生宿舍、居民區(qū)等消費者聚集的地區(qū)，把飲品和問卷留給被調查者，讓其自行填寫，然后由營銷人員定期收回。第二組營銷人員找到一批已經(jīng)喝過的“柳風”的消費者，將其分成三組進行討論，由主持人記錄消費者對“柳風”的實際銷售情況。
云天公司的第三組營銷人員采用的市場調查方法一般應用在哪些方面？

答案：

實踐中，觀察法運用得比較廣泛，經(jīng)常用來判斷以下情況。
①商品資源觀察。
②營業(yè)現(xiàn)場觀察。
③商品庫存觀察。

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【案例分析題】鷹奇公司是一家調查公司，決定在一定范圍內進行一次市場調查，營銷部門人員分頭行動。第一組營銷人員到大學生宿舍、居民區(qū)等消費者聚集的地區(qū)，把問卷留給被調查者，讓其自行填寫，然后由營銷人員定期收回。第二組營銷人員找到一批消費者，將其分成三組進行討論，有主持人記錄消費者對電視機廠商做售后服務的反應。第三組營銷人員到各個賣場進行實地觀察，看看電視機廠商做售后服務的實際情況。該公司在唯一國內電視機廠商做售后服務情況調查時，發(fā)現(xiàn)了這樣一個現(xiàn)象：調查的結果遠非廠商預期的那么樂觀。實施這項調查的客戶部經(jīng)理王經(jīng)理解釋說，他們在調查前也與廠商有著相同的樂觀情緒，但在調查實施過程中，發(fā)現(xiàn)廠商、經(jīng)銷商與用戶對產(chǎn)品的認識存在著很大分歧。王經(jīng)理認為，經(jīng)銷商因為目的一致，因此有著很大的相似性，但消費者的消費行為各不相同，所以他們的相似性很小，而且隨機性很大。廠商可以將經(jīng)銷商反饋的信息當做重要的參考意見，但絕對不能取代對消費者的調查了解。據(jù)他講，很多公司對市場調查的科學性、規(guī)律性認識不足。他們做市場調研或進行可行性研究似乎更多的是為了證明他們決策的正確性，他們往往在有了一個結論后為了調查而調查，那么調查的可信度便可想而知了。公司的第一組和第二組營銷人員分別采用了那種市場調查方式？

答案：

第一組營銷人員采用的是留置調查法；第二組營銷人員采用的是面談調查法。

【案例分析題】康利熱水器公司想了解現(xiàn)階段消費者對購買熱水器的意向和對目前各品牌的看法，以便為下一階段的經(jīng)營戰(zhàn)略提供依據(jù)。經(jīng)研究，公司決定采用個人面談調查和留置調查的方式取得第一手資料。該公司從某名牌大學招募了數(shù)名大學生后，立即讓大學生帶上調查問卷開始上門訪問，有的大學生不僅帶上了正式的介紹信而且?guī)狭藢W生證，因此避免了許多拒訪現(xiàn)象。調查過程中，康利公司覺得大學生素質很高，沒有必要對其工作進行監(jiān)督，所以沒有采取什么措施。一般在資料驗收中對不同的資料應如何處理？

答案：一般在資料驗收中對不同的資料的處理：
①接受基本正確的資料。
②將問題較多的資料作廢。
③...