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單項(xiàng)選擇題

顧客：“這東西質(zhì)量不好?！蓖其N員：“這種產(chǎn)品的質(zhì)量的確有問題，所以我們公司削價(jià)處理，價(jià)格優(yōu)惠很多，而且公司還確保這種產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)影響你的使用效果?！边@種處理顧客異議的方式叫（）

A.轉(zhuǎn)折處理法
B.轉(zhuǎn)化處理法
C.委處理法
D.合并意見法

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單項(xiàng)選擇題

異議不能限制和阻止，只能設(shè)法加以控制，在處理異議時(shí)應(yīng)注意（）

A.作出緊張或意想不到的表情
B.全盤接受顧客的異議
C.有時(shí)候可以赤裸裸地直接反駁顧客
D.尊重顧客，圓滑應(yīng)付

單項(xiàng)選擇題

商品的使用價(jià)值，對于大多數(shù)商品和顧客來說，都是興趣集中點(diǎn)。對于（）顧客，強(qiáng)調(diào)商品的多種功能就顯得尤為重要。

A、虛榮型
B、頑固性
C、經(jīng)濟(jì)上不是很寬裕的顧客
D、生活質(zhì)量要求高的